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“小說(shuō)只負責拋出問(wèn)題，不負責給出答案?！比耘f是上周，作家理查德˙弗蘭納根在澳大利亞文學(xué)周的提問(wèn)環(huán)節，拋出這樣一個(gè)觀(guān)點(diǎn)。這與劉慈溪在知乎某場(chǎng)live的回答幾近一樣，即科幻作家并不負責對未來(lái)負責。
切換到公關(guān)行業(yè)，問(wèn)公關(guān)人的寫(xiě)作是否也和小說(shuō)一樣，無(wú)需對誰(shuí)負責?或許在否定答案被給出之前，問(wèn)題本身已被否定。除公關(guān)專(zhuān)業(yè)的目標導向行為外，其商業(yè)服務(wù)層面的各種咨詢(xún)、內容輸出，以及包括但不限于約定俗稱(chēng)的比例服務(wù)等諸多方面取費，更是不被允許。按照千百年“拿人錢(qián)財，與人消災”的道理，也不被允許。
故此，這里可以得出結論一：即公關(guān)是個(gè)對專(zhuān)業(yè)有要求的行業(yè)。而不論是傳統PR，還是網(wǎng)絡(luò )新媒體時(shí)代下的EPR，亦或者紛紛轉身?yè)Q名的數字營(yíng)銷(xiāo)互動(dòng)，公關(guān)服務(wù)的很大一方面，最終都需落成各種形式的稿件。這也是南京公關(guān)公司這個(gè)行業(yè)誕生之初的基本要求。
稍作延展，具體到新聞稿(預熱稿、通稿、復盤(pán)稿、綜述稿、深度稿)、領(lǐng)導演講稿、調查報告(本品、競品、行業(yè))、輿情監測(日報、周報、月報),會(huì )議紀要,各種公文、合同、規劃書(shū)……標書(shū)，甚至過(guò)年過(guò)節，給領(lǐng)導及客戶(hù)發(fā)送祝福訊息。公關(guān)寫(xiě)作可以說(shuō)是干好公關(guān)的基本功。但公關(guān)寫(xiě)作又是個(gè)技術(shù)活：它除了需要你具備記者、作家對行業(yè)的敏感、洞察，又需要準確、專(zhuān)業(yè)、到位的快速輸出。而且與新聞、小說(shuō)、詩(shī)歌等題材不同的是，公關(guān)寫(xiě)作的寫(xiě)作手法、技巧，還需再受眾人群閱讀，觸媒習慣等因素考量外，加上所屬立場(chǎng)，即客戶(hù)的訴求。只是，客戶(hù)太過(guò)有違事實(shí)與天理的訴求，這里又是不被公關(guān)允許的。除訴求本身的不可執行，或執行出現危機，這更是合格公關(guān)人對客戶(hù)專(zhuān)業(yè)服務(wù)的體現。即，在自我認知及市場(chǎng)規律下，及時(shí)給予客戶(hù)中肯、安全、良好的解決方案。(注：現實(shí)中，有乙方認為甲方客戶(hù)刁鉆，需求不合理，但我覺(jué)得作為給客戶(hù)解決問(wèn)題的乙方，需要的能力就是解決問(wèn)題的能力，而且篤定一個(gè)道理就是：只要思想不滑坡，辦法總比困難多。)
如果只允許一個(gè)詞來(lái)表示，那就是權衡，權衡到各方公共利益的最大化。在“拿人錢(qián)財，與人消災，給人添彩”的同時(shí)，也“不去糟蹋，禍害造亂”。只有做到這點(diǎn)，才可以說(shuō)自己是干公關(guān)，也才吻合公關(guān)全稱(chēng)公共關(guān)系本身的定義，只有做到這點(diǎn)，也才是優(yōu)秀合格的南京慶典公司從業(yè)者，達到伯尼斯“公關(guān)與道德”的標準要求。盡管這老爺子自己也沒(méi)做到。
上一段論及公關(guān)的定義，這里有必要再花上一章節，閑聊幾句。
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如何向人解釋公關(guān)？這或許是所有公關(guān)人不得不面對的一個(gè)難題。如果有過(guò)對傳播、公關(guān)做過(guò)研究，肯定看到過(guò)這樣的比喻。說(shuō)，——
一個(gè)男孩子喜歡一個(gè)女孩子，他直接跟這個(gè)女孩子說(shuō)我喜歡你，并且每天強行在這個(gè)女孩兒的家和工作地點(diǎn)，生等，提高自己被對方看到的次數，這是廣告。那公關(guān)呢?是這個(gè)男生，事先做好功課，了解這個(gè)女孩子的父母及閨蜜喜好，通過(guò)在女孩子容易受到影響的人面前，表現示好，并且讓女孩子的父母和閨蜜都在女孩子面前夸這個(gè)男孩如何如何好，進(jìn)而有女孩子對男孩有好感，并接受。
對比下面，公關(guān)似有心機婊的嫌疑，但理性看，目的純粹一樣，無(wú)非方式手段不同。至于評判好差，其實(shí)仍以結果是否圓滿(mǎn)做標準較為客觀(guān)。但在現實(shí)里，我個(gè)人以為，后者會(huì )越來(lái)越實(shí)用。理論在哪里?
消費者——廣告——購買(mǎi)
消費者——廣告——搜索(被說(shuō)服)——購買(mǎi)
以當下人們的消費觀(guān)為例，人們認知提升的前提下，由于信息的廣泛，搜索手段的便捷，人們在最后的行為轉換前，最大的阻礙，其實(shí)只是一個(gè)自我說(shuō)服?，F實(shí)里，即便人們越來(lái)越獨立，但還是需要信息參考，閨蜜等智囊團咨詢(xún)。因此，公關(guān)上，各種KOL，也說(shuō)拉斯韋爾的意見(jiàn)領(lǐng)袖變得越來(lái)越重要。Papi醬、薛之謙等明星紅人，一條微博、一次直播，直接將一個(gè)網(wǎng)站、一個(gè)線(xiàn)下專(zhuān)柜里的貨物幾小時(shí)內售罄，也不新鮮。盡管這其中，干公關(guān)的人都知道在結案的里面存有水分，但KOL找的好，產(chǎn)品自身好，品牌好，受眾精準且廣泛的公關(guān)事件策劃下，是可以達成的。
這里以男女戀愛(ài)的例子，解釋公關(guān)。當然也有一個(gè)大前提，就是這男孩不能太讓人討厭，另外長(cháng)得好，有錢(qián)有作為也是充分條件之一。畢竟這個(gè)時(shí)代下，單純的人品已支撐不起一個(gè)女孩子對自己的終身托付。也自然不愿意以身相許。閑扯拉回來(lái)，以剛剛過(guò)去的315，再插說(shuō)幾句公關(guān)。
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以發(fā)展史的長(cháng)短來(lái)看，公關(guān)這行并不像其他行業(yè)那樣，有著(zhù)悠久深厚的歷史。但也正如建國史并不很長(cháng)的美國，南京活動(dòng)策劃公司行業(yè)散發(fā)出的活力與激情，很好的詮釋了什么叫作年輕有為。
年輕人有年輕人的好處，但犯渾、折騰出岔子往往也是年輕不具備歲月磨礪的經(jīng)驗經(jīng)常出現的癥狀。剛剛315，不少身邊的公關(guān)同行，大致就兩種行為，一個(gè)是沾沾自喜，說(shuō)自己服務(wù)客戶(hù)未曾上黑榜，一個(gè)是喋喋不休，謾罵上黑榜的客戶(hù)太少，都盡是些養生大會(huì )。兩者唯一也是最大的共同點(diǎn)是，脾氣都不好，都在罵。當然，第三者不關(guān)心，似乎也不比這好半分。
如何看待這種圈內的怪異癥狀?追本溯源，以公關(guān)初期，以愛(ài)德華˙伯尼斯等人為代表，他們在美國新聞?dòng)浾摺鞍羌S運動(dòng)”中，很大程度的讓公關(guān)有了比較快速的成長(cháng)。只是，一分為二的回歸那段新聞史，度的把控依然是個(gè)技術(shù)活。為民主自由，充分揭露社會(huì )丑陋黑暗一面，讓一切骯臟的陰溝，都曝光在陽(yáng)光之下。與此同時(shí)，一些并不適合，也注定那段時(shí)期不能被曝光的事情，曝光后，反成為民主自由的一種羈絆。
這給公關(guān)的反思，就是如何用力，貼合時(shí)宜的做到剛剛好。在信息網(wǎng)絡(luò )的時(shí)代，不同的暴力和懦弱，交錯并存。如同擂臺上的拳手，他想打到他，他想打到他，不停的博弈。而且可惜的是，永遠不存在平局。
對于315。和前一章節的表述一樣，或許公關(guān)人使的力氣太過(guò)大了吧?；蛟S也是他們自身在客戶(hù)服務(wù)、項目執行的時(shí)候，并未做到公關(guān)的大前提，即研究好政策影響下的輿論大環(huán)境中，一個(gè)傳播、推廣、營(yíng)銷(xiāo)行為的邊界在哪里。這里再說(shuō)過(guò)了，文章就發(fā)不出來(lái)了。
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擱筆，這里留作一段。關(guān)于“月亮面積與公關(guān)事實(shí)的信息公布多少”、“給昨天被勸退實(shí)習生的一點(diǎn)公關(guān)建議”、“短視頻下的公關(guān)思考”等幾點(diǎn)。明后再去嘮叨。
最后，說(shuō)一句百說(shuō)不厭的道理，就是：包括但不限于公關(guān)在內，絕大多數的行業(yè)都是最不怕你勤奮，最不怕你去通過(guò)讀書(shū)等各種手段獲取信息、不斷學(xué)習精進(jìn)的行業(yè)，它需要你去腦袋想，手腳并舉，將一個(gè)又一個(gè)牛人、案例、事件掰開(kāi)了揉碎了的吃透、消化。只是公關(guān)尤甚。
可惜，知易行難。這個(gè)世界每天都在發(fā)生著(zhù)這樣的事：笨人的可怕不在其笨，而在其自作聰明。笨人做不了最笨的事,最笨的事都是聰明人做的。(完)
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本文作者: 虬煒
