每年的315前后都是危機爆發(fā)的高峰期，甲乙雙方每天都繃緊了神經(jīng)，擔心中招。

　　踏入2018，縱觀(guān)近期聲量，有種“危機年年有，今年特別多”的感覺(jué)。僅以3月為例，從供電局不雅門(mén)、藍紅記者門(mén)、假貨門(mén)到辭退門(mén)，短短數日內一系列危機事件層出不窮，吃瓜群眾應接不暇，相對科普型的315晚會(huì )，完全響應了“正劇不如前奏”的說(shuō)法。

　　品牌正處于高危時(shí)代，天天都是315正在成為事實(shí)。

　　高危時(shí)代，危機爆發(fā)四大特征

　　沃倫˙巴菲特曾指出，“樹(shù)立良好的聲譽(yù)需要二十年的時(shí)間，而毀掉它，五分鐘就足夠?！逼放聘呶r(shí)代，危機對品牌的破壞力無(wú)疑更大，甚至毀掉一個(gè)品牌用不上五分鐘時(shí)間?，F今傳播環(huán)境下，筆者認為危機爆發(fā)有四大特征：

　　一是快速性?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代信息快速疊加，網(wǎng)友關(guān)注點(diǎn)瞬息萬(wàn)變，負面信息從產(chǎn)生到爆發(fā)只需短短數十分鐘，哪怕雙方互慫、舉證、聲明這樣一個(gè)曾經(jīng)漫長(cháng)的過(guò)程，也可能在一兩日內形成神奇的大反轉，從而對危機快速應對形成較大的南京公關(guān)公司挑戰。

　　二是蔓延性。危機一旦被推上輿論的風(fēng)口浪尖，眾網(wǎng)友將集所有力量參與到事件中來(lái)，并成為推動(dòng)事件發(fā)酵的神助攻，公眾號、朋友圈、微博、論壇、抖音等平臺迅速蔓延開(kāi)來(lái)，對負面信息的監測、搜集及處理提出更大要求。

　　三是敏感性。受政治因素、受眾選擇信息敏感度影響，凡涉及到兩性、暴力等字眼的事件雖更易獲得爆發(fā)性傳播，但風(fēng)險性也大，容易帶動(dòng)品牌的負面聯(lián)想，在特定時(shí)期，還會(huì )引發(fā)平臺管控。尤其針對特定群體，某些創(chuàng )意更會(huì )觸痛受眾，引起其憎惡和反感(如之前某婚戀網(wǎng)站推出的催婚系列廣告)。

　　四是輿論自主性。對比之前的權威媒體輿論引領(lǐng)一言堂，隨著(zhù)自媒體時(shí)代的爆發(fā)，理智的網(wǎng)友往往會(huì )根據雙方的言辭、證據進(jìn)行深挖及分析，形成自己的觀(guān)點(diǎn)并引發(fā)擴散。而相對而言，企業(yè)自身的聲明、權威媒體的報道都只能作為南京慶典公司參考，導致輿論可控性難度進(jìn)一步加大。

　　把脈品牌危機，管理五大風(fēng)險層

　　無(wú)論危機管理如何得心應手，實(shí)際上都會(huì )對品牌造成一定的負面影響。作為企業(yè)方，最重要做好危機預防，即把危機控制在潛伏階段。危機信號源繁多，如何有效進(jìn)行把控?筆者結合多年危機處理實(shí)戰經(jīng)驗及對甲方調研總結出，品牌危機時(shí)代五大風(fēng)險層——

　　一、大背景層：主要指由于國家政策或法律調整、媒體關(guān)注的南京活動(dòng)策劃公司社會(huì )大事件導致的危機。此類(lèi)危機具有突發(fā)性及不可抗力，且往往會(huì )給品牌帶來(lái)巨大傷害。遠期案例有知名的沈陽(yáng)飛龍集團“偉哥開(kāi)泰膠囊”，該產(chǎn)品在銷(xiāo)售旺季被國家藥監局發(fā)文指責其為“劣藥”，最終導致沈陽(yáng)飛龍企業(yè)整體衰落。近期案例則有兩會(huì )期間“藍紅記者對決”事件，也會(huì )對其所在媒體造成影響(所幸兩家媒體功力到位，快速轉移并撇清自身，沒(méi)有造成進(jìn)一步影響)。

　　一、行業(yè)層： 包括因所在行業(yè)標準變動(dòng)引發(fā)的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題、競爭對手的惡意攻擊(黑公關(guān))、合作伙伴/渠道危機等，相對而言更容易引發(fā)負面連鎖反應。如2014年，肉類(lèi)供應商上海福喜被暗訪(fǎng)曝光將18噸過(guò)期半個(gè)月的雞肉用作原料，制成麥樂(lè )雞出售，就引發(fā)了麥當勞的食品危機。

　　一、企業(yè)層： 主要包括資金鏈危機、領(lǐng)導人形象危機、人事(維權、裁員等)危機、生產(chǎn)安全危機、泄密危機等。如樂(lè )視高層離職引發(fā)的危機、華為員工跳樓、強行裁員門(mén)等，都會(huì )對企業(yè)聲譽(yù)、合作信心、股市造成很大影響。

　　一、消費者層： 自媒體時(shí)代人人都是信息傳播者，到產(chǎn)品和服務(wù)不滿(mǎn)?張口就爆料，隨手就發(fā)朋友圈和微博，呼朋喚友，口碑蔓延……。如果有六六那樣的名人好友或者自媒體大號，更是影響力爆棚，能夠快速實(shí)現信息擴散。

　　一、產(chǎn)品層： 產(chǎn)品是一個(gè)企業(yè)的命脈，產(chǎn)品危機對品牌來(lái)說(shuō)是最致命的危機，相信各位都對三鹿事件記憶猶新。筆直也曾在某化妝品公司做過(guò)內部員工調研，針對危機源頭接近80% 的人選擇了產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題?？梢?jiàn)無(wú)論是企業(yè)還是消費者，對產(chǎn)品出現質(zhì)量幾乎是零容忍。

　　這是一個(gè)最好的時(shí)代，這是一個(gè)最壞的時(shí)代。

　　當品牌高危時(shí)代到來(lái)，如何把握機會(huì )，預防危機發(fā)生，甚至轉危為機?

　　筆者將持續把多年來(lái)處理危機公關(guān)經(jīng)驗逐一整理，挖掘干貨，接下來(lái)與諸位共享，敬請關(guān)注。

　　作者簡(jiǎn)介：

　　夏曦 Amour 品牌公關(guān)架構及危機管理專(zhuān)家

　　傳播學(xué)碩士，15年公關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗，歷任多家著(zhù)名公關(guān)公司事業(yè)部負責人，嘉迪公關(guān)投資人。擅長(cháng)企業(yè)公關(guān)管理(含形象、資源、架構三大層面)，曾服務(wù)日產(chǎn)、魅族等國內外客戶(hù)，主導服務(wù)箭牌及金龍魚(yú)案例兩次分獲中國國際公關(guān)協(xié)會(huì )案例大賽銀獎。