福萊國際最新報告顯示：新冠疫情改變了消費者對于世界和所處環(huán)境的整體看法

2020年4月13日，中國北京訊——福萊國際傳播咨詢(xún)公司下屬的TRUE全球智慧中心于近日發(fā)布了一份題為《新冠疫情思維：疫情流行期是如何影響全球消費者》的全新報告。這份報告以對于來(lái)自包括中國在內的六個(gè)國家的消費者的研究結果為基礎，總結了新冠疫情正在如何重塑我們的認知、行為、價(jià)值觀(guān)和社會(huì )。

該報告關(guān)于中國的調查結果顯示，中國消費者對于需要通過(guò)等待多久才能回歸到“正?！鄙畹钠谕疃?，僅為9周的時(shí)間。同時(shí)，經(jīng)過(guò)長(cháng)時(shí)間的抗疫生活、以及認識到疫情對于經(jīng)濟社會(huì )的影響之后，大部分中國消費者表示疫情改變了他們對于過(guò)往重視的商品和服務(wù)的態(tài)度，并且期待企業(yè)等社會(huì )機構在疫情期間有更多的作為。

福萊國際TRUE全球智慧中心高級合伙人、全球董事總經(jīng)理Natasha Kennedy女士表示，“疫情已經(jīng)重塑了人們對于心中真正重要事物的看法。消費者的行為不僅在當下發(fā)生了改變，而且還將在疫情過(guò)后的相當長(cháng)一段時(shí)間內繼續保持這樣的變化。在清晰地認識到危機所帶來(lái)的消費者期望改變的前提下，各類(lèi)組織能夠相應作出傳播決策，對員工、客戶(hù)和社區進(jìn)行有意義的溝通?！?/p>

此次由福萊國際組織的調查研究涵蓋了中國、美國、德國、意大利、韓國和英國等六個(gè)國家，展現了各國受訪(fǎng)者在身處疫情不同階段之中的態(tài)度和期望的異同。受訪(fǎng)者的構成中包括了對于疫情影響有更直接認知的人群，如健康衛生從業(yè)者、面臨疾病風(fēng)險的人群、以及在成年工作者中占比達到65%的各行業(yè)一線(xiàn)南京公關(guān)公司工作者。雖然這些國家處于疫情的不同階段，但該研究依然闡明了一些具有普遍性的結論。福萊國際也將根據人們態(tài)度和行為的變化，在未來(lái)的研究中繼續跟蹤。該報告的主要調查結論包括：

消費者對于政府普遍表現出較強的信心

˙ 相較其它類(lèi)型的組織，各國中央政府的表現都受到了本國消費者最高比例的好評。其中，高達79%的中國消費者認為中國政府的表現是“極好的”或“可圈可點(diǎn)的”，而在其它國家消費者中的比例則是美國(34%)、英國(50%)、韓國(43%)、意大利(39%)和德國(37%)。

˙ 大型企業(yè)的表現同樣受到了高達66%中國消費者的好評，而這個(gè)比例在美國和韓國消費者中只占28%，在德國消費者中則低至17%。

受訪(fǎng)者在為更長(cháng)遠的未來(lái)做規劃，并不期望能迅速回歸到“正?！鄙钪?/span>

˙ 對于需要通過(guò)等待多長(cháng)時(shí)間才能回歸到“正?！鄙畹幕卮鹨驀叶悾褐袊M者的平均期望最短，為9周。而值得一提的是，仍有33%的中國消費者認為還需等待9周至兩年的時(shí)間才能恢復正常的生活秩序；其它國家消費者的平均期望則更長(cháng)——美國為15周、韓國和德國為17周，而英國和意大利則長(cháng)達22周。

˙ 依然有超過(guò)五分之一的受訪(fǎng)者認為生活正?；€需等待長(cháng)達五個(gè)月至兩年的時(shí)間。

盡管大部分受訪(fǎng)者能夠理解企業(yè)在疫情期間進(jìn)行裁員和強制安排休假，仍有高達89%的受訪(fǎng)者希望企業(yè)能夠以更加慷慨和更具創(chuàng )造力的方式減輕疫情對于員工的負面影響

˙ 91%的受訪(fǎng)者希望公司能夠采取行動(dòng)保障南京慶典公司員工的健康，其中包括了提供保護性的設備和洗手液、設置更多的休息時(shí)間、以及通過(guò)在辦公空間和公司運營(yíng)中進(jìn)行調整以保障足夠的健康距離。

˙ 78%的中國受訪(fǎng)者表示能夠理解企業(yè)在疫情期間進(jìn)行裁員和休假的安排。該比例在美國最高，達到86%；而在韓國，只有59%的受訪(fǎng)者表示理解。

˙ 52%的受訪(fǎng)者認為當前各個(gè)公司對于員工的關(guān)懷是“非常重要的”。

消費者愿意通過(guò)幫助各類(lèi)企業(yè)來(lái)支持其員工

˙ 71%的受訪(fǎng)者依然會(huì )通過(guò)各種方式來(lái)支持各類(lèi)企業(yè)的運營(yíng)，比如主動(dòng)選擇快遞自提(50%)，又如通過(guò)電話(huà)或線(xiàn)上來(lái)完成各類(lèi)服務(wù)(44%)。

˙ 34%的受訪(fǎng)者表示依然會(huì )購買(mǎi)當下不能使用的產(chǎn)品或服務(wù)，例如禮品卡(19%)，或繼續為各種會(huì )員資格和服務(wù)付費(17%)。

即便在疫情傳播逐漸得到控制，經(jīng)濟和社會(huì )逐步復蘇的背景下，消費者仍然保持謹慎

˙95%的消費者希望企業(yè)能夠通過(guò)采取衛生保障和擴大社交距離的方式來(lái)保證他們的健康。

˙ 65%的消費者正在計劃推遲購物和出行，還有52%的受訪(fǎng)者表示他們仍將繼續保持疫情期間改變了的購買(mǎi)行為。

˙ 34%的消費者計劃延后與人生有關(guān)的重大決定，26%的受訪(fǎng)者還表示他們將在疫情結束之后更加嚴肅認真地對待重要的人生決定。

˙ 27%的消費者正在比平時(shí)更積極地參與儲蓄，同時(shí)有26%的受訪(fǎng)者計劃在未來(lái)加大儲蓄的力度。

新冠疫情改變了人們的價(jià)值觀(guān)。同時(shí)，人們還希望疫情期間的相關(guān)福利政策能夠在疫情之后得到延續

˙ 經(jīng)過(guò)長(cháng)達數月的抗疫生活、以及認識到疫情對于經(jīng)濟社會(huì )的影響之后，大部分中國消費者表示疫情改變了他們對于世界(87%)和對于作為雇主的南京活動(dòng)策劃公司企業(yè)(83%)的看法。

˙ 68%的受訪(fǎng)者表示疫情改變了他們對于過(guò)往重視的商品和服務(wù)的看法。這種現象在中國(86%)和意大利(73%)的消費者中更加顯著(zhù)。

˙ 63%的員工希望企業(yè)在疫情期間設立的相關(guān)福利能夠持續。該比例在中國受訪(fǎng)者中達84%。

˙ 71%的受訪(fǎng)者希望政府在疫情期間設立的積極政策能夠持續，該比例的分布為：中國(89%)、美國(69%)、疫情期間公認的一線(xiàn)工作者(76%)以及健康衛生從業(yè)人員(77%)。

˙ 21%的通常需要在固定辦公地點(diǎn)工作的受訪(fǎng)者(該比例在美國為26%)表示希望能夠擁有在家辦公的選擇權。

˙ 26%的員工表示他們將會(huì )在下一份工作的求職過(guò)程中更加看重企業(yè)對員工的關(guān)懷支持。他們還表示將不會(huì )對疫情期間對員工有不當行為的企業(yè)保持好感和忠誠。該比例在中國受訪(fǎng)者中達到32%。

幾乎所有人都感受到了疫情的影響

˙ 98%的受訪(fǎng)者表示已經(jīng)在未來(lái)規劃和購物方面產(chǎn)生了新的變化，或已經(jīng)推遲、取消了原本的相關(guān)安排。此外，有90%的消費者表示將在疫情結束之后繼續保持這樣的改變。

˙ 78%的消費者表示疫情促使他們更加關(guān)注個(gè)人健康，同時(shí)還有74%的受訪(fǎng)者表示更加關(guān)心自身的財務(wù)狀況。

˙ 18%的受訪(fǎng)者表示身邊有家庭成員或朋友的健康狀況受到了新冠疫情的影響，其中還有5%的受訪(fǎng)者表示身邊的親友中出現了受新冠疫情影響的致死案例。在中國和意大利，有大約三分之一的受訪(fǎng)者表示身邊有親友的健康狀況受到了疫情的影響。

 “隨著(zhù)中國先于其他國家進(jìn)入到早期復蘇的階段，我們看到的是一種使命感和決心，以及對于個(gè)人責任的強烈認知，”福萊國際新冠疫情行動(dòng)組主席、大中華區總裁兼高級合伙人曹蔚明女士說(shuō)道，“我們還看到工作場(chǎng)所在恢復運作的同時(shí)，仍然能夠滿(mǎn)足保持健康距離的要求。盡管企業(yè)對于員工和客戶(hù)的健康安全仍有或多或少的顧慮，卻仍然能夠在甚至可能遭遇反復的情況下，保持對于疫情好轉的期望。隨著(zhù)復工復產(chǎn)的進(jìn)行，福萊國際將與所有利益相關(guān)方保持持續的溝通和互動(dòng)，我們相信各類(lèi)組織能夠通過(guò)合理鼓勵生產(chǎn)力和共享創(chuàng )新來(lái)加速可持續的南京禮儀公司經(jīng)濟復蘇進(jìn)程?！?/p>

附錄——研究數據說(shuō)明：福萊國際傳播咨詢(xún)公司下屬的TRUE全球智慧中心于2020年3月30日至4月3日期間，針對來(lái)自六個(gè)國家的6566名18歲以上的成年人進(jìn)行了有關(guān)新冠疫情影響的網(wǎng)絡(luò )調研。其中受訪(fǎng)者的具體分布為中國(1057名)、德國(1131名)、意大利(1093名)、韓國(1043名)、英國(1123名)和美國(1119名)。研究數據根據各國的性別和年齡進(jìn)行了加權處理，全球總體數據的誤差率為正負1.2%，每個(gè)國家數據的誤差率約為正負3%。作為參考，調研中每10%的整體受訪(fǎng)者樣本具有對應這六個(gè)國家總計約1.519億成年人的代表性。

關(guān)于福萊國際傳播咨詢(xún)公司

福萊國際傳播咨詢(xún)公司(FleishmanHillard)專(zhuān)門(mén)從事公關(guān)、聲譽(yù)管理、公共事務(wù)、品牌營(yíng)銷(xiāo)、數字化策略和社交媒體互動(dòng)內容策略等業(yè)務(wù)。福萊國際傳播咨詢(xún)公司的相關(guān)獎項包括：《公關(guān)周刊》(PRWeek)2019年美國出色大型公關(guān)公司；2019年 Holmes Report 年度北美大型公關(guān)公司(North America Large Agency of the Year)；在 2017年至2019 年被國際傳播咨詢(xún)協(xié)會(huì )(ICCO)評為美洲年度網(wǎng)絡(luò )；在 2017年及2018 年的北美卓越獎(North American Excellence Awards)上被評為年度最佳機構；《英國公關(guān)周刊》(PRWeek UK)2018 年年度大型公關(guān)公司；PR News 2016-2018 年度最佳公關(guān)工作地點(diǎn)；人權運動(dòng)(Human Rights Campaign)2018至2020 年爭取男女同性戀、雙性戀和變性者(LGBTQ)平等最佳工作場(chǎng)所；2017 亞洲公關(guān)獎(PR Awards Asia 2017)年度大中華區機構以及全美女性商界領(lǐng)袖協(xié)會(huì )(NAFE)評選的 2010-20120年“全球女性高管 50 強公司”。福萊國際的獲獎作品受到廣泛好評，其中就包括在戛納國際創(chuàng )意節上展出的作品。福萊國際是宏盟公關(guān)集團(Omnicom Public Relations Group)的子公司，在全球 30 多個(gè)國家和地區設有 80 個(gè)辦公室，并在 50個(gè)國家和地區設有分支機構。

關(guān)于宏盟公關(guān)集團

宏盟公關(guān)集團是全世界三家頂尖公關(guān)機構的全球聯(lián)合體，這些專(zhuān)業(yè)公關(guān)機構涉及的領(lǐng)域包括公共事務(wù)、品牌營(yíng)銷(xiāo)、潮流時(shí)尚、全球健康戰略和企業(yè)社會(huì )責任等。該集團旗下?lián)碛谐^(guò) 6300 名公關(guān)專(zhuān)業(yè)人員，遍布在全球超過(guò) 370 家辦公室之中，他們?yōu)楦餍袠I(yè)的公司、政府機構、非政府組織和非營(yíng)利組織提供專(zhuān)業(yè)知識。宏盟公關(guān)集團是宏盟集團 (Omnicom Group Inc.) 旗下DAS 集團公司的一部分。DAS集團旗下?lián)碛?200 多家公司，涉及廣告、公共關(guān)系、醫療保健、客戶(hù)關(guān)系管理、活動(dòng)、市場(chǎng)推廣營(yíng)銷(xiāo)、品牌和研究等廣泛的領(lǐng)域。